Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: май 2026 г.

Настоящата Политика урежда условията за отказ от договор, връщане на стока, рекламация и възстановяване на суми при покупка от онлайн магазина dr-pip.com, собственост на „Календуна 23“ ЕООД, ЕИК 208247143, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Загорка“ 12.

Вид на продуктите

Онлайн магазинът dr-pip.com предлага физически продукти, включително печатната книга „Хапвай и бъди здрав“, както и други физически продукти, когато са налични в магазина.

След успешно направена поръчка клиентът получава продукта чрез избраната куриерска услуга до посочения от него адрес или офис на куриер.

Право на отказ от покупка

Клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е получило продукта.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми с ясно писмено изявление на имейл:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

В имейла трябва да бъдат посочени:

име и фамилия

номер на поръчка, ако има такъв

дата на поръчката

дата на получаване на продукта

имейл или телефон за връзка

желание за отказ от покупката

Клиентът не е длъжен да посочва причина за отказа.

Условия за връщане на продукт

След като клиентът ни уведоми за отказа си, той трябва да изпрати продукта обратно в срок до 14 дни от датата, на която е заявил отказа.

Продуктът трябва да бъде върнат на адрес:

„Календуна 23“ ЕООД
гр. Стара Загора
ул. „Загорка“ 12
За връщане от dr-pip.com

Препоръчваме продуктът да бъде върнат в добра транспортна опаковка, така че да не се повреди при доставката.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и добрия вид на продукта.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако:

продуктът е доставен повреден

продуктът е грешен

продуктът има производствен дефект

е налице друга грешка от наша страна

Пратки, изпратени с наложен платеж към нас, няма да бъдат приемани. Възстановяването на сумата се извършва по реда, описан в тази Политика.

Възстановяване на суми

След получаване на върнатия продукт или след предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, ние ще възстановим платената сума в срок до 14 дни.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, когато това е приложимо, или по банков път към банкова сметка, предоставена от клиента.

При плащане с наложен платеж клиентът трябва да предостави:

име на титуляр

IBAN

номер на поръчка

телефон или имейл за връзка

Доставка и куриерски разходи

При отказ от покупка се възстановява стойността на продукта и първоначалната стандартна доставка, ако такава е заплатена от клиента.

Ако клиентът е избрал по-скъп метод на доставка от стандартния, разликата не се възстановява.

Разходите за обратно изпращане на продукта са за сметка на клиента, освен при дефект, повреда, грешно изпратен продукт или друга грешка от наша страна.

Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако клиентът получи повреден, дефектен или грешен продукт, трябва да се свърже с нас на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

Желателно е клиентът да изпрати:

номер на поръчка

кратко описание на проблема

снимки на продукта и опаковката

В тези случаи ще предложим едно от следните решения:

замяна с нов продукт

изпращане на правилния продукт

възстановяване на сумата

друго решение, съгласувано с клиента

При доказан дефект, повреда при доставка или грешно изпратен продукт, разходите за връщане са за наша сметка.

Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие, дефект или проблем с продукта съгласно приложимото българско законодателство.

Рекламация се подава на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

В рекламацията клиентът трябва да посочи:

име и фамилия

номер на поръчка

описание на проблема

снимки, когато са приложими

предпочитан начин за решаване на проблема

Разглеждаме всяка рекламация индивидуално и се свързваме с клиента за уточняване на следващите стъпки.

Случаи, при които възстановяване на сума не се извършва в пълен размер

Ние си запазваме правото да намалим сумата за възстановяване, когато върнатият продукт е с намалена стойност поради:

видими следи от употреба

замърсяване

скъсване

липсващи части от продукта или комплекта

повреда, причинена след получаване от клиента

неподходяща опаковка при обратна доставка, довела до увреждане

Това не ограничава законовите права на клиента при дефектен, повреден или грешно доставен продукт.

Контакт

За въпроси, свързани с връщане, отказ от покупка, рекламация или възстановяване на суми:

„Календуна 23“ ЕООД
ЕИК: 208247143
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Загорка“ 12
Имейл: privacydr.mommyinaction@gmail.com
Сайт: dr-pip.com

Промени в политиката

Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата Политика при промени в законодателството, начина на доставка, начина на плащане или продуктите, предлагани в онлайн магазина.

Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница и ще влизат в сила от датата на публикуването им.