Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: май 2026 г.

Тази Политика за доставка урежда начина, по който се доставят продуктите, закупени чрез уебсайта dr-pip.com, собственост на „Календуна 23“ ЕООД, ЕИК 208247143, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Загорка“ 12.

В тази Политика „ние“, „нашият сайт“ и „нашият магазин“ означават „Календуна 23“ ЕООД.

1. Вид на продуктите

Онлайн магазинът dr-pip.com предлага физически продукти, включително печатната книга „Хапвай и бъди здрав“, както и други продукти, когато са налични в магазина.

Продуктите се доставят чрез куриерска компания до посочен от клиента адрес, офис на куриер или автомат, когато такава опция е налична.

2. Зони за доставка

Към момента доставяме поръчки на територията на Република България.

Ако в бъдеще добавим международна доставка, информацията ще бъде публикувана на сайта или в checkout страницата преди завършване на поръчката.

3. Начини на доставка

Доставката се извършва чрез куриерска компания.

В checkout страницата клиентът може да види наличните опции за доставка, когато такива са активни.

Възможните начини за доставка могат да включват:

доставка до адрес

доставка до офис на куриер

доставка до автомат, когато такава услуга е налична

Конкретните активни опции се визуализират преди завършване на поръчката.

4. Срок за обработка на поръчката

Поръчките се обработват в работни дни.

Обичайният срок за обработка на поръчка е от 1 до 3 работни дни след получаване на поръчката.

При кампании, промоции, предпоръчки, празнични периоди или по-голям обем поръчки обработката може да отнеме повече време.

Ако даден продукт се предлага като предпоръчка, срокът за изпращане се посочва на продуктовата страница, в checkout страницата или в комуникацията с клиента.

5. Срок за доставка

След предаване на пратката на куриер доставката обичайно се извършва в срок от 1 до 3 работни дни за населени места в България, според графика на избраната куриерска компания.

Срокът може да се удължи при:

почивни и празнични дни

отдалечени населени места

натоварване на куриерската мрежа

лоши метеорологични условия

непълни или грешни данни за доставка

липса на контакт с клиента

обстоятелства извън нашия контрол

Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в рамките на законовия срок до 30 дни от датата на поръчката.

6. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява и показва преди завършване на поръчката, когато доставката не е безплатна.

Цената може да зависи от:

куриерската компания

начина на доставка

адрес или офис на куриер

тегло и размер на пратката

стойност на наложения платеж, ако има такъв

активна промоция за доставка

Ако предлагаме безплатна доставка, условията за нея ще бъдат посочени на сайта, на продуктовата страница или в checkout страницата.

7. Плащане при доставка

Когато е налична опция за наложен платеж, клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при получаване на пратката.

При наложен платеж клиентът трябва да заплати сумата, посочена в поръчката, заедно с приложимите такси за доставка или наложен платеж, ако такива са начислени.

Конкретните условия се визуализират преди завършване на поръчката.

8. Потвърждение на поръчката

След успешно направена поръчка клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес, когато тази функция е активна в сайта.

Потвърждението може да съдържа:

номер на поръчка

данни за продукта

адрес или офис за доставка

избран начин на плащане

стойност на поръчката

информация за доставка

Клиентът трябва да провери внимателно въведените данни. При грешка трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

9. Проследяване на пратката

Когато куриерската компания предоставя номер за проследяване, клиентът може да получи информация за пратката чрез имейл, SMS, телефонно известие или друг канал, поддържан от куриера.

Информацията за проследяване се предоставя от куриерската компания.

10. Задължения на клиента при доставка

Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни за доставка.

Те включват:

име и фамилия

телефонен номер

имейл адрес

точен адрес за доставка или избран офис на куриер

допълнителни указания, когато са нужни

Клиентът трябва да осигури получаване на пратката на посочения адрес или в избрания офис на куриер.

Ние не носим отговорност за забавяне или невъзможна доставка при:

грешен телефон

грешен адрес

непълен адрес

грешно избран офис на куриер

липса на контакт с клиента

непотърсена пратка

11. Непотърсена пратка

Ако клиентът не получи или не потърси пратката в срока, определен от куриерската компания, пратката може да бъде върната към нас.

В такъв случай имаме право да анулираме поръчката.

Ако клиентът желае повторно изпращане, може да се наложи да заплати нова доставка и разходите, начислени от куриера за връщане на първата пратка.

При вече платена онлайн поръчка сумата за продукта може да бъде възстановена, като могат да бъдат приспаднати реално направените разходи за доставка и връщане, когато това е приложимо и законосъобразно.

12. Грешни данни за доставка

Ако клиентът въведе грешни или непълни данни за доставка, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

Ако поръчката още не е предадена на куриер, ще направим корекция, когато това е технически възможно.

Ако пратката вече е предадена на куриер, промяната зависи от условията на куриерската компания и може да доведе до допълнителна такса.

13. Преглед при доставка

Препоръчваме клиентът да прегледа пратката при получаване, когато куриерската услуга го позволява.

Ако опаковката е видимо повредена, клиентът трябва да уведоми куриера и да се свърже с нас възможно най-скоро.

За по-бързо разглеждане на случая клиентът може да ни изпрати:

номер на поръчка

кратко описание на проблема

снимки на външната опаковка

снимки на продукта

снимки на товарителницата, ако е приложимо

Имейл за контакт:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

14. Повредена пратка

Ако продуктът пристигне повреден, клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро след получаване.

След преглед на случая можем да предложим:

замяна на продукта

повторно изпращане

възстановяване на сумата

друго решение, съгласувано с клиента

При доказана повреда при доставка или грешка от наша страна, разходите за връщане или повторно изпращане са за наша сметка.

15. Грешно изпратен продукт

Ако клиентът получи грешен продукт, трябва да се свърже с нас на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

След проверка ще организираме замяна или друго решение.

В този случай разходите за връщане и повторно изпращане са за наша сметка.

16. Забавяне на доставка

Възможно е доставка да се забави поради причини, свързани с куриерската компания, натоварване, празнични дни, лоши метеорологични условия или други обстоятелства извън нашия контрол.

Ако доставката се забави значително, клиентът може да се свърже с нас на:

privacydr.mommyinaction@gmail.com

Ще съдействаме с наличната информация от куриерската компания.

17. Отказ от получаване

Ако клиентът откаже да получи пратката без основателна причина, имаме право да анулираме поръчката.

18. Доставка при предпоръчка

Ако даден продукт се предлага като предпоръчка, срокът за изпращане се посочва ясно на продуктовата страница, в checkout страницата или в комуникацията с клиента.

При предпоръчка доставката започва след наличност на продукта.

Ако има промяна в очаквания срок, ще информираме клиента чрез имейл или друг посочен контакт.

19. Връщане на продукт

Връщането на продукт се урежда от Политиката за връщане и възстановяване, публикувана на сайта.

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупката в 14-дневен срок от получаване на продукта, съгласно приложимото законодателство.

20. Контакт

За въпроси, свързани с доставка, забавена пратка, грешен адрес, повредена пратка или друг проблем:

„Календуна 23“ ЕООД
ЕИК: 208247143
Адрес: гр. Стара Загора, ул. „Загорка“ 12
Имейл: privacydr.mommyinaction@gmail.com
Уебсайт: dr-pip.com

21. Промени в Политиката

Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата Политика за доставка при промени в закона, куриерските услуги, начина на доставка, начина на плащане или продуктите, предлагани в магазина.

Новата версия ще бъде публикувана на тази страница и ще влиза в сила от датата на публикуване.